年1月辽宁省朝阳市城区供暖整体运行平稳。但受罕见持续强降温天气影响，个别热源企业潜在的供暖保障能力不足问题凸显，个别区域供暖质量严重下滑，影响了部分城区居民的正常生产生活秩序。
本月全市受理平台供暖诉求件，办理满意率69.66%，及时反馈率%，平均办理时间7.11小时，各项评定指标数据排名均位居全省前列。另外，中心城区“热线电话”平台受理供暖诉求件，供暖企业能够快速反应、妥善处置，保证了城区居民的合理供暖需求。现将本月全市供暖诉求办理情况通报如下：
一、各县（市）情况
各县（市）共受理平台供暖诉求件，办理满意率86.67%，及时反馈率%，平均办理时间10.24小时。其中：喀左县诉求平均办理时间最短，为4.37小时，予以通报表扬。北票市、凌源市、建平县诉求平均办理时间均长于全市平均办理时间，依次为18.12小时、14.19小时、10.85小时，严重影响了全市供暖诉求整体办理质量。
各县（市）共计12家供暖企业。其中：建平县宏源供暖有限公司零投诉；喀左康泰热力有限公司诉求平均办理时间最短，为4.16小时。对上述企业予以通报表扬。
北控智慧能源（凌源）有限责任公司投诉最多，为件；北票市发电有限公司诉求平均办理时间最长（位列全市供暖企业诉求平均办理时间排位后两名），为21.2小时。国家电投东北电力有限公司朝阳供热分公司（朝阳县）、北控智慧能源（凌源）有限责任公司各存有3件差评件。
各县（市）供暖行政主管部门要督促相关企业有效整改存在问题，保障供暖质量。
二、中心城区情况
中心城区共受理供暖诉求件。其中：平台件，及时反馈率%，平均办理时间4.85小时；“热线电话”平台件。
中心城区共计32家供暖（直供和转供）企业。其中：朝阳市双塔区公汽国荔供暖处、朝阳市富伟供暖有限公司、朝阳高新泵业有限公司、朝阳市暖龙供热有限责任公司4家供暖企业零投诉，予以通报表扬。
按照“加权诉求件数”统计，排位后3名的供暖企业为朝阳市凤凰新城热力有限公司、朝阳市龙山供暖有限责任公司、朝阳县民源供暖有限公司。朝阳红立供暖有限公司平台诉求平均办理时间最长（位列全市供暖企业诉求平均办理时间排位后两名），为24小时。朝阳市凤凰新城热力有限公司锅炉故障频发、设备设施供暖保障不力，供暖保障能力不足问题突出，热用户反映强烈，引发群访事件；平台供暖诉求件数最多，且存有差评件最多，程序化办理现象突出，办理满意度最低。
决定对朝阳市凤凰新城热力有限公司、朝阳市龙山供暖有限责任公司、朝阳县民源供暖有限公司和朝阳红立供暖有限公司予以通报批评，市供暖办将约谈存在问题企业，并监督整改相关问题。同时，市供暖办将严格按照相关规定，对朝阳市凤凰新城热力有限公司进行追责，在媒体曝光、黄牌警告、通报批评等处罚基础上，严肃进行行政处罚、纳入失信企业名单。
各县（市）供暖行政主管部门、全市各供暖企业要高度重视供暖诉求办理工作，将其作为衡量本地区和供暖企业服务区域供暖质量的重要标准，加大问题整改力度，确保供暖质量和安全。同时要严格落实上级要求，认真履行疫情防控和安全生产监管责任和主体责任，积极落实应急预案，有效提高应急反应和处置能力，确保供暖需求。各项评定指标数据排名靠后的供暖企业要认真检视问题，努力改进工作，全面提高服务质效，进一步提升全市整体供暖质量，确保全市城区居民温暖过春节。
附件：
1.中心城区供暖企业年1月供暖诉求办理情况统计表
2.各县（市）年1月平台供暖诉求办理情况统计表
3.各县（市）供暖企业年1月平台供暖诉求办理情况统计表
