本文转自：辽宁日报
电力网格员和阜新市海州区兴盛社区网格员到长青小区走访，为居民宣讲安全用电知识。魏晓丽摄
在阜新市海州区兴盛社区会议室里，社区书记、社区网格员、居民和电力网格员围坐一起“逢五说事”。魏晓丽摄
核心提示
国网辽宁省电力有限公司持续深化网格化服务，于年面向乡村启动了“辽·亮”供电服务驿站“村电共治”项目，于今年3月在城镇社区试点推行“社网共建”项目。在“社网共建”项目中，社区网格员和供电网格员通过网格共享、问题互通、服务联动，解决广大客户在用电方面遇到的问题，推动供电服务品质提升，服务基层治理。
“我去供电营业厅缴电费时，票据上的余额怎么和‘网上国网’APP上显示的不一样呢？”“能不能把我家的卡表换成智能电表，这样我在网上缴费更方便……”近日，在辽宁省阜新市海州区兴盛社区会议室里，社区党委书记、社区网格员、居民客户代表和供电网格员共同开展“逢五说事”活动，居民客户代表提出了各种问题。今年5月5日，海州区供电公司与兴盛社区启动“社网共建”项目，“逢五说事”活动是其中的一项内容。
“社网共建”
让供电服务零距离
“老白，长青小区6号楼室住户刘忠文反映，只要一启动开关就会跳闸，您有空过来看看吧。”8月6日一早，兴盛社区供电网格长白玉岩接到社区网格员韩竞漪的电话。根据韩竞漪叙述的情况，白玉岩大致猜到了跳闸原因——可能是老旧刀闸烧损，他便立即带着新的空气开关上门。“大爷，您以后有用电问题，给社区网格员或者直接给我打电话都行，我会尽快帮您解决。”白玉岩为老人家拆除了烧损的老旧刀闸，换上新的空气开关，并提醒老人注意用电安全。
“社区工作繁杂，对我们的工作要求是快速解决问题。”兴盛社区党委书记刘彩艳说。兴盛社区的小区均是老旧小区，共有63栋居民楼，住着户居民，其中老年人居多。
刘彩艳说，以往，居民有了用电问题常常先找社区。“我们采取两种处理方式，一种是建议居民拨打供电服务热线，另一种是我们向供电服务站寻求帮助。”谈到“社网共建”后供电网格员入驻社区，刘彩艳非常满意，“这几个月来，供电网格员直接对接社区网格员，专业、高效地解决居民的用电问题，减少了我们的工作量。供电网格员处理得快，反馈也快，居民们非常满意。居民的用电满意度提升了，对社区的满意度也提升了。”
“社网共建”项目开展以来，供电企业和社区共同构建了“1个供电网格长+多个供电网格员+多个社区网格员+多种服务举措”的“1+N+N+X”服务模式，推进供电网格与社区网格深度融合。供电企业和社区在整合网格资源的基础上，由供电网格长牵头，协调管控整体服务流程。国网辽宁电力营销部主任马民说：“社区网格员主要承担发现问题、上报问题及解决问题的闭环管理职责，供电网格员则对接社区网格员，及时为客户解决问题，实现供电服务零距离。”
今年3月，国网辽宁电力选取阜新供电公司海州供电服务站、中华供电服务站与兴盛社区、华兴社区、西华园社区开展“社网共建”项目试点工作。截至目前，阜新供电公司通过该项目累计为客户解决用电问题58件，将故障平均消除时长由27分钟压缩至13分钟。
同时，国网辽宁电力还在朝阳市推行“供电服务驿站+供电网管”服务模式，在辽阳市推行县区网格化管理服务模式，在丹东市推行乡村网格化服务模式，重点解决农村客户分散、供电半径长、运维任务重等问题，切实提升服务质效。
“村电共治”
提升村民用电体验
8月14日，凌源市供电公司凌北供电所供电服务驿站网格员曹万宝在政务驿站网格