近日从朝阳市民政局了解到，“”热线救助模块已经开通使用。
为落实“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的总要求，方便市民对朝阳市救助政策及低保申请审批流程的了解把握，落实《全省民政系统开展“走进困难家庭倾情解忧暖心”专项行动实施方案》部署，结合民政工作实际，朝阳市各级社会救助咨询服务热线现已统一归并到政务服务便民热线，并增加社会救助模块功能。
该模块作为救助管理“放管服”改革和优化救助服务保障的重要内容，在建立救助转办机制的同时积极探索建立救助“热线发现”机制。一方面强化救助知识库建设，及时梳理日常管理服务中发现的救助热点问题，明确答复口径、更新知识库。另一方面强化救助问题转办，规范建立问题接收、办理、反馈机制，积极回应群众咨询和社会关切，强化救助保障。同时，强化问题梳理，方便及时发现困难群体。通过热线反馈，及时进行服务对接，采取电话了解、基层访问等多种形式，及时发现困难群体，并引导和协助符合条件的群体申请社会救助。
（华商报记者张海舟、编辑罗棋）