近日，朝阳市营商环境建设工作领导小组办公室印发了《关于表彰朝阳市优化营商环境“金点子”、“最佳实事”和“优秀窗口（岗）”的决定》文件，医院门诊一站式服务窗口获评朝阳市“营商环境优秀窗口”。
据悉，为认真落实省委关于优化营商环境的总体要求和市委优化营商环境的具体举措，营造一流营商环境，市营商环境建设工作领导小组办公室面向全社会广泛开展了朝阳市优化营商环境“金点子”征集和“最佳实事”、“优秀窗口（岗）”评选活动，通过个人申报、单位推荐、组织初审、专家评选、网上投票等方式，评选出朝阳市优化营商环境“金点子”、“最佳实事”、“优秀窗ロ”和“优秀岗”。
医院以营商环境建设为契机，以服务百姓就医为目的，在门诊一楼大厅专门设计了一站式服务窗口，通过“流程人性化、审核简约化、手续便捷化、时间简短化、服务周到化”的就诊服务，营造了一流的就医体验环境，赢得了患者的广泛好评。
流程人性化。为了规范一站式服务管理，医院整合了门诊部、医保科、疾控科等多个部门的服务职能，实施了门诊服务流程再造的实践。在一站式服务窗口，可为患者提供预约服务、咨询服务、审批服务、医保审核、导医服务、便民服务、协助投诉服务等多项服务。审核简约化。疫情期间，医院整合了医保各项业务职能，在门诊一楼大厅可一站式办理全部医保业务，最大程度满足医保患者各项合理的医保需求。具体包括：院前门（急）诊费用申报、门诊大慢病申报、门诊大慢病审核、转诊转院、外伤申报、工伤申报、高值药品备案审批、入网登记、结算证明、离休患者管理、健康扶贫患者登记审核等。各窗口标识醒目、分工明确，工作人员业务熟练、服务到位，无论是门诊患者还是住院患者，均无需东奔西跑，在一站式服务窗口即可实现医保业务最短距离、最快时效、最优方案办结。同时，医院积极探索助力营商环境建设办法，在窗口张贴了医保*策及须知，有专职人员为患者讲解。据不完全统计，一站式服务窗口日均接待医保患者多人，并实现了业务办理“零差错”。
手续便捷化。疫情期间，为了缩短患者在院就诊时间，降低交叉感染风险，医院在一站式服务窗口设立了预约诊疗服务窗口，患者可在此进行预约挂号，在就诊当日预约下一次就诊时间和医生。同时，医院患者预约挂号、预约检查，医院患者的就诊时间。此外，窗口还提供医生出诊信息、诊断书盖章、死亡医学证明办理等服务。
时间简短化。医院为窗口增设专职工作人员6人，并配备了电脑、桌椅等办公设施。与传统模式患者就诊时在各楼层反复排队相比，在一站式服务窗口办理各项手续可人均减少1至1.5小时，真正做到以患者为中心，此举得到了众多门诊患者的连连称赞。
服务周到化。在一站式服务窗口附近为患者提供轮椅、开水、一次性纸杯、笔、老花镜等便民服务，满足不同人群需求；提供导医服务，帮助患者了解就医流程，指引就诊路线，提供就诊指导及专家、专科介绍，协助老弱病残和行动不便的患者就诊；开设老年人检验报告打印服务窗口，为不会使用自助报告打印机的老年患者提供方便；针对在自助机无法打印的报告单，还可以为患者补打化验单和收费小票；接待患者的医疗服务投诉，倾听患者的意见和建议，并设意见簿，及时解决反馈问题，为患者提供更加优质的服务。
医院一站式服务窗口丰富了门诊服务质量内涵，为患者提供了高效、便捷、连续、综合的人性化服务，更好地满足了患者需求，医院对外服务的一道亮丽的风景线，为朝阳市营商环境建设增添了新的力量。
（华商报记者张海舟、编辑罗棋）