核心提示
走廊里悄无声息，一切工作有条不紊，护士柔声细语、患者闭目养神……阳光灿烂的六月，医院的“无陪护”病房，颠覆了人们对传统住院病房的认知。
行动源于对现实的思考。面对老龄化社会，如何解决陪护这一社会难题?自年以来，医院顺应时代发展趋势，不断提高护理水平，集中力量实施“无陪护”服务模式。
如今，患者在安静的环境中得到专业化的护理，大大缩短了住院天数;家属不用奔波劳累并节省了雇工支出;医护人员工作环境得到改善，服务意识大幅提升，医院感染的发生。
初衷
“取消陪护，当好人民健康的守护人。”——一个目标已确立。
“一人住院、全家出动”，家有病人，对每个家庭来说陪护是令人头疼的大事。尤其是独生子女家庭，分身乏术，请护工也是一笔不小的支出。
“取消陪护”，一石激起千层浪。
医院改革之初，“增加成本和工作量怎么办?护理不好怎么办?”同事的质疑声、家属的反对声，此起彼伏。
“只要是对百姓有益的事情就坚决做。”这是院*委班子的共识，并纳入“一把手”工程强力推进。全院联动，凝聚一切力量，制定措施，统筹部署，成立了由护理部、医务科、门诊部、信息科等多个科室组建的协作团队，强化制度、细化职责，定期召开协调会，加强各部门沟通，逐步完善管理方案，制定规范化的服务流程。
科学决策，就要把实际情况搞透，把困难问题摸清。
医院前期做了三次调查，得出结论：家属陪护的过程中无法为患者提供专业的照护，环境嘈杂影响患者休息。
一切从零开始，只要工作做实了，路子对了，方法得当，取消陪护就不难。
“无陪护”服务并不是所有的患者一个陪护都没有。医院的理念是各科室根据本科室疾病的特点、病情的分级、患者的年龄及患者的自理能力情况来制定相应的留陪标准。对于新入院的患者，护士和医生共同评估，决定哪些患者需要留陪护，不需要留陪护的患者生活由专业的团队进行照护，对无陪护患者的基础生活照护是不额外收费的。
实践
“让患者更舒适，让家属更放心。”——一个共识已达成。
改变需要从“头”开始。
前期，召开全院护士动员大会，倡导每一位护理工作者重温“以病人为中心”的服务理念，转变服务思维，变“被动服务”为“主动服务”。
只有掌握真本事，练就硬功夫，才能更好地服务患者。医院护理团队通过走出去、请进来的方式进行了系统的专业知识培训，细化分级护理标准及优质护理服务目标和措施。随着“无陪护”服务模式在全院开展，医院创新理念引进了病房助理员。所有病房助理员在入职之前都经过了为期半个月的专业化培训。培训后集中考核，考核合格方可进入科室工作，并设专门的督导人员对助理员的工作进行督导和质量评价。
患者和家属担心的问题，一个个研究，一件件落实。
住院患者往往需要各项检查，医院由护理部主导分别组建了由陪检员、推床员全程陪检的服务团队，由接诊室统一调度协调安排，形成闭环管理，降低了患者外出走失的风险，保证了患者安全。
事无巨细，为的就是让患者舒心、家属放心。
医院完成了移动护理终端床旁评估，护士能够随时在患者的床旁完成各项评估和护理记录的书写。护理管理系统设置高危预警自动提醒和床头警示标识，系统自动提醒护士对重点患者及时评估。启用智慧出入口管理平台，对所有进入病区的人员实行人脸识别管理。采用全景全台预约平台、SPD物资配送网络化系统、智慧护理系统，基本实现护士不出病房。设立静疗药物配置中心，提高静脉输液的安全性和有效性。饮食供餐由医务科、护理部和营养科共同负责，根据患者的病情、年龄、手术等因素提供饮食护理，满足患者个性化需求。
温情
“满意，非常满意!”
——一个声音在回响。
“无陪护”服务，不应只“身入”，更要“心到”。护士带着感情、带着温度去做事，患者会立即感受到。急诊曾收治一名患者，因脑梗导致左侧肢体运动障碍，生活无法自理，家属拒绝取消陪护。“你们能照顾好她吗?她冷了，饿了，想方便怎么办?”面对家属的质疑，从帮患者翻身、皮肤护理、收拾大小便到后来患者可以进食时为她喂饭、陪护患者离床活动、上卫生间……护士们用实际行动让家属彻底放下心来。出院那天，患者感慨道：“我的儿女都没像你们这样尽心尽力，满意，非常满意!”家属更是在患者出院时送来了一面锦旗，上面写着“以病人为中心，以服务树信誉，救死扶伤，圣洁无瑕。”
“满意，非常满意”，患者的心声就是对护士工作最大的肯定和褒奖。取消陪护后，护士就是患者的临时亲人，她们的责任感大大增强，沟通能力也不断提升。
一次巡视病房时，普外三科一位老年患者腿疼无法动弹，护士用手一遍遍为其脚部按摩，直到症状缓解。“儿子，不用担心，有事直接按呼叫器，有人打饭打热水，有专人陪着做检查，护士经常来巡视，还陪我唠家常，服务都是免费的，她们无微不至地照顾，我这病肯定好得快。”老人给在外地工作的儿子打电话时说。
医院自实行“无陪护”服务模式以来，大力倡导把时间真正还给护士，把护士真正还给病房。护士每天用更多的时间来陪伴患者、了解患者的需求和病情。从每天早上，一声声“大爷大姨，今天感觉怎么样?”到给患者洗头、洗脚、喂饭，陪着患者在走廊里活动……一幕幕医院上演。
天下事，作于细，成于实。
每个患者手边都有一个呼叫器,呼叫器上有四个选项：清洁、饮食、照护、排泄，当患者有需求的时候，病房助理会第一时间赶到患者床旁。医院还为患者定制了智能储物柜、共享轮椅、共享充电宝、净水器、病房微波炉、便民服务箱等，有效改善了患者就医体验，患者满意度不断提升。
“医院推出‘无陪护’服务模式，倡导疫情期间采用‘云探视’解决患者与家属见面的问题，非疫情期间，医院会规范探视时间。如果子女在外地，我们还建了